Última actualización: 10 de octubre de 2025

Bienvenido a Explosion Shops, parte del grupo empresarial Explosion Group, operado en México por Explosion S.A. de C.V. y en Estados Unidos por Explosion LLC.
La siguiente política aplica a todas las compras realizadas en ExplosionShops.com.mx, la aplicación móvil oficial y canales asociados.

1️⃣ Condiciones generales

En Explosion Shops trabajamos para garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones.
Todas las ventas son finales una vez procesadas, salvo los casos específicos que se detallan a continuación.

Al realizar una compra, el cliente acepta esta política y reconoce que ciertos productos, servicios o cargos como el TMDI (Tarifa por Manejo, Distribución e Intermediación) no son reembolsables.

2️⃣ Casos en los que procede un reembolso o devolución

a) Producto dañado o defectuoso

• Si el producto llega dañado o incompleto, debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo contacto@explosion.support adjuntando fotos y video del paquete.
• Se evaluará el caso y, de proceder, se ofrecerá:
  • Reemplazo del artículo, o
  • Reembolso parcial o total, según disponibilidad.

⚠️ No se aceptarán reportes después del plazo de 48 horas o sin evidencia visual.

b) Producto incorrecto o error en envío

• Si el producto recibido no coincide con el solicitado, se debe reportar en un máximo de 72 horas tras la entrega.
• Explosion Shops cubrirá los gastos de recolección y reposición, siempre que el error sea confirmado por nuestro equipo de control de calidad.

c) Cancelaciones antes del envío

• Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de generar guía de envío.
• En caso de pago con tarjeta o link, se descontará una comisión bancaria del 5% al 7% (dependiendo del procesador de pago).
• Si ya se emitió la guía, el pedido no podrá cancelarse y se tramitará como devolución con reenvío o crédito en tienda.

3️⃣ Casos en los que no procede devolución ni reembolso

• Productos abiertos, desprecintados o manipulados.
• Preventas, productos exclusivos o de edición limitada.
• Códigos digitales, servicios, membresías o TMDI.
• Productos de segunda mano o en liquidación.
• Pedidos donde el cliente proporcionó datos incorrectos de envío.
• Contracargos bancarios falsos o injustificados (ver cláusula antifraude).

4️⃣ TMDI y cargos administrativos

El TMDI (Tarifa por Manejo, Distribución e Intermediación) cubre costos de operación, logística y administración de pedidos nacionales o internacionales.
Este concepto no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluso si el pedido es cancelado por el cliente.

5️⃣ Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

1. Envía un correo a contacto@explosion.support con:
   • Número de pedido.
   • Descripción del motivo.
   • Evidencias (fotos, video o comprobantes).
2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Si el reembolso procede, se realizará:
   • A la misma forma de pago original, o
   • Como crédito en tienda Explosion Shops (a elección del cliente).

Los reembolsos bancarios pueden tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

6️⃣ Cláusula antifraude

Explosion Shops implementa medidas para prevenir abusos y fraudes en compras digitales.
Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar o cancelar pedidos sospechosos.
• Retener reembolsos hasta validar identidad y legitimidad de la operación.
• Notificar a bancos, plataformas de pago y autoridades competentes en casos de fraude o contracargo indebido.

Si un contracargo es declarado improcedente, el cliente quedará vetado del sistema y sujeto a reclamación de daños y costos operativos.

7️⃣ Productos de preventa

Las preventas son apartados garantizados y no son reembolsables, ya que el inventario se reserva específicamente para el cliente.
En caso de retraso por parte del distribuidor o fabricante, Explosion Shops notificará la nueva fecha estimada.
Solo se podrá solicitar crédito en tienda, nunca reembolso.

8️⃣ Envíos y devoluciones logísticas

• Los costos de envío no son reembolsables una vez generado el paquete.
• Si el cliente no recibe el pedido por dirección incorrecta o ausencia repetida, el reenvío correrá por su cuenta.
• Si el paquete es devuelto por la paquetería, se podrá solicitar reenvío (cubriendo nuevo envío) o crédito en tienda.

9️⃣ Compras mayoristas (B2B)

Las cuentas mayoristas operan bajo políticas distintas:

• No se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez emitido el pedido o factura.
• Los productos se envían bajo condiciones comerciales CIF o EXW, según contrato.
• Reembolsos parciales o ajustes se gestionan directamente vía mayoreo@explosion.support.

1️⃣0️⃣ Comunicación oficial

Toda gestión de reembolsos y devoluciones se realiza únicamente por los siguientes correos oficiales:

• contacto@explosion.support
• mayoreo@explosion.support
• marketing@explosion.support (solo si el caso proviene de una campaña o sorteo)

No se atenderán solicitudes por redes sociales, WhatsApp ni canales no verificados.

1️⃣1️⃣ Modificaciones

Explosion Shops podrá modificar esta Política en cualquier momento.
Las versiones actualizadas se publicarán en ExplosionShops.com.mx y entrarán en vigor de inmediato.

🔐 Aceptación

Al completar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos y Devoluciones, así como las condiciones relacionadas con el TMDI y el manejo antifraude.